Todo lo que hace Charlo (y lo que no hace)

Cada función que existe hoy, en qué plan está y qué es lo que todavía no hace. La lista para leer antes de decidir, no después.

7 de setiembre de 202612 min de lectura

Charlo es un Empleado Digital, no un chatbot

Un chatbot contesta. Un Empleado Digital contesta, toma el pedido con el envío ya calculado, aparta la cita contra la agenda real, revisa el comprobante del SINPE y, cuando el caso no le toca, te pasa la conversación a vos.

Esta es la lista completa, sin adornos: todo lo que Charlo hace hoy, en qué plan lo hace y —al final— lo que todavía no hace. Cada renglón está verificado contra el producto que está en línea. Si algo no aparece acá es porque no existe.

El resumen en cinco líneas:

Atiende el WhatsApp de tu negocio solo, a cualquier hora, en el idioma en que le escriban.
Toma pedidos, agenda citas y cobra por SINPE Móvil verificando el comprobante (de Growth para arriba).
Cuando el caso lo pide, pasa el chat a una persona y te avisa. No inventa precios, productos ni disponibilidad.
Trae una tienda en línea propia —tunegocio.charlo.io— desde el plan gratis.
Un empleado con salario mínimo cuesta ₡498.688 al mes y se va a las cinco. El plan Starter cuesta unos ₡22.300, hasta unas 200 conversaciones, y el Sandbox es gratis sin tarjeta.

Dónde atiende

Canal	Cómo está hoy
WhatsApp	Funciona. Es el canal principal, en los cuatro planes.
WhatsApp con Coexistencia	Funciona. Seguís usando la app de WhatsApp Business en tu teléfono y Charlo atiende desde la nube, con tu mismo número. Importa hasta 180 días de chats viejos y tus contactos. Si contestás vos desde el teléfono, Charlo se calla en ese chat.
Tienda en línea	Funciona, en todos los planes.
Simulador del panel	Funciona. Probás a Charlo con tu menú y tus reglas sin conectar nada.
Instagram y Messenger	Escritos y listos, esperando la aprobación de Meta. No cuentes con ellos todavía.

Los canales no dependen del plan: el que esté disponible, está en los cuatro. Cómo funciona por dentro el número oficial de WhatsApp está en WhatsApp Business API en Costa Rica.

Qué entiende cuando le escriben

Texto, como se escribe acá: «un casado de pollo pa llevar», «me lo manda a Guadalupe», «ya le hice el SINPE».
Notas de voz. Las transcribe y contesta, hasta cinco minutos. Si no logra entenderla, la pasa a una persona.
Fotos. Comprobantes de SINPE, fotos de producto, un menú o una lista de precios, una captura de conversación. Lee el texto que aparece en la imagen.
La ubicación compartida de WhatsApp: la convierte en dirección para cotizar el envío.
Botones y respuestas rápidas.
El idioma del cliente. Si le escriben en inglés, contesta en inglés; a vos te queda el resumen en español.
Video y PDF que manda un cliente: no los analiza, y lo dice. Marca el chat para que lo veas vos. Nadie queda en silencio.

Qué hace en la conversación

Contesta lo que vos contestás cincuenta veces al día

Horarios, ubicación, precios, políticas y todo lo que cargaste en su cerebro. Sigue tu manual: tus reglas mandan sobre el comportamiento de fábrica, con dos excepciones que nadie puede anular —no inventa productos ni precios, y no dice que hizo algo que no hizo—. El tono se elige: casual, profesional o enfocado a ventas, con instrucciones aparte para ventas, citas y atención.

Toma el pedido completo

Vende con tu catálogo: tamaños, adicionales con su precio y modificaciones («sin cebolla», «la salsa aparte») pegadas al plato que corresponde.
Lo que marcás agotado deja de ofrecerse en el acto, también en las conversaciones que ya venían.
Cotiza el envío con tus reglas: zonas con nombre, radio por distancia o tarifa plana, y envío gratis desde un monto. El monto lo calcula el servidor, no la IA. Fuera de zona no inventa: pasa el chat.
Pide la dirección o la ubicación, y el teléfono si vos lo exigís.
Arma la comanda ordenada: platos, cantidades, modificaciones, zona, total y estado del pago. Nadie tiene que reconstruir el pedido leyendo treinta mensajes.
Respeta tu horario y tu monto mínimo, y puede ofrecer un adicional al confirmar.
Nunca inventa un producto: el servidor valida cada línea contra el catálogo antes de guardar la orden.

El recorrido completo, paso a paso, está en automatizar pedidos por WhatsApp.

Agenda la cita contra tu agenda real

Entiende qué servicio quieren, consulta la disponibilidad y ofrece dos o tres horas concretas. Nunca supone que hay campo.
Aparta la cita y la deja escrita. Dos personas no pueden quedarse con la misma hora.
Cada servicio con su duración y su capacidad: un corte de 30 minutos y un tinte de dos horas conviven en la misma agenda. Para tours, el cupo cuenta personas, no reservas.
Lista de espera cuando se llena.
Tus reglas: cada cuánto se ofrece un espacio, anticipación mínima y máxima, fechas bloqueadas y salidas que se repiten (todos los días a las 8, o martes y jueves).
Siempre en hora de Costa Rica, aunque escriban desde Chicago a las 3 a.m.
Google Calendar en las dos direcciones: lee lo ocupado para no ofrecerlo y escribe cada cita nueva. Con un límite que conviene saber: si cancelás la cita en Charlo, no se borra sola del calendario de Google.

Sobre los recordatorios —lo que hay y lo que todavía no— está acá.

Cobra por SINPE Móvil y revisa el comprobante (Growth y Pro)

Da el total con envío, indica tu número de SINPE y pide la captura.
Lee la captura: monto, referencia, fecha y remitente.
La cruza contra el aviso de tu banco. Vos le reenviás a Charlo los correos que te manda el banco cuando entra un SINPE —en Outlook con un clic, en Gmail con una guía—. Sólo confirma si la referencia existe del lado del banco y el monto cuadra.
Un comprobante no sirve dos veces.
Si no cuadra, o la foto salió borrosa, no verifica: queda pendiente y en manos de una persona.
La plata nunca pasa por Charlo. No cobra con tarjeta ni se lleva comisión por transacción.

En Sandbox y Starter Charlo sigue contestando igual, pero el pago lo revisás vos: marca el chat y no le menciona el plan al cliente. Cómo se verifica está en verificar comprobantes de SINPE, y el panorama del cobro, en SINPE Móvil para negocios.

Te pasa el chat cuando el caso lo pide

Lo hace cuando el cliente lo pide, cuando hay un reclamo, cuando hay algo que se negocia (un descuento, crédito, un grupo de veinte), cuando no sabe y cuando no puede leer algo. La regla corta: se automatiza lo que tiene una respuesta correcta y se pasa a una persona lo que tiene una respuesta negociada —el criterio completo está en IA para PYMEs—.

Cuando pasa, te avisa por WhatsApp a tu número verificado y por correo. Tomás el chat desde la bandeja o desde tu teléfono y Charlo se calla en esa conversación por cinco horas. También podés dejar una lista de exclusión —números a los que nunca le contesta, como tu mamá o el proveedor—, apagarlo por canal o pausarlo entero.

Lo que hace sin que nadie se lo pida

Retoma el pedido a medias. Si la conversación de venta quedó abierta, a los pocos minutos escribe para retomarla.
Pide permiso para promociones. Entre 3 y 24 horas después del último mensaje pregunta una sola vez si quiere recibir promos. Viene apagado; lo encendés vos.
Manda el aviso de privacidad la primera vez que alguien escribe.
Se acuerda del cliente: la dirección de siempre, una alergia, lo que quedó pendiente. La próxima conversación no empieza de cero.
En el plan gratis, tres horas después del chat le escribe a ese cliente invitándolo a sacar su propio Charlo. Se dice de frente: es el motivo para pasar a Starter.

Tu tienda en línea, desde el plan gratis

Dirección propia desde el primer día: tunegocio.charlo.io, lista para la bio de Instagram.
Es el mismo catálogo que Charlo usa por WhatsApp. Lo que despublicás desaparece de los dos lados.
Carrito y pedido: nombre, WhatsApp, retiro o envío, dirección. El envío se cotiza con tus mismas reglas.
También agenda citas: servicio, día y hora libre de verdad. El cupo queda apartado 15 minutos mientras el cliente confirma por WhatsApp.
El pago se coordina por WhatsApp: cuando entra el pedido, Charlo le escribe al cliente. La tienda no le pide la tarjeta a nadie.
Recibo por enlace, cuatro temas de diseño y vista previa al compartirla por WhatsApp.
En Growth y Pro: dominio propio, sin la marca de Charlo, píxel de Meta y Google Analytics.

El detalle está en la tienda en línea.

El panel: dónde manejás todo

Pantalla	Qué hay ahí
Inicio	Ventas por moneda, valor por cliente, conversaciones, cuánto resolvió Charlo solo, cuántos chats esperan una persona y cuánto llevás del plan.
Bandeja	Todos los canales en un solo lugar, con búsqueda y filtros: sin leer, necesita humano, pendientes, archivados. Contestás a mano, ves las fotos y leés las notas de voz transcritas. En los planes pagos invitás a tu equipo sin tope.
Cerebro	De dónde aprende: tu sitio web, un Google Doc, Uber Eats, un PDF o una foto del menú, tu perfil de Google Business o texto libre. Más preguntas frecuentes, tu manual de reglas y —lo más útil— la lista de lo que no supo contestar, con enlace al mensaje exacto: escribís la respuesta y la aprende.
Clientes	Ficha por cliente con lo que aprendió, notas, segmentos y días desde el último contacto. Exportás todo a CSV.
Catálogo	Productos con tamaños, adicionales, foto, agotado o apagado. Importás desde Uber Eats o desde un PDF, y sincronizás con el catálogo de WhatsApp de Starter en adelante.
Servicios y reservas	Servicios, clases y tours con duración, capacidad y recurrencia. Calendario, bloqueo de fechas y conexión con Google Calendar.
Órdenes	Pendiente, confirmada, enviada o cancelada. Agregás el costo de envío y le avisás al cliente. Imprime comandas en una impresora térmica de 80 mm por red, con un puente que corre en una computadora del local, y reimprimís con un clic. No es factura electrónica.
Pagos	Los comprobantes leídos con su estado: verificado, no cuadra o pendiente, con búsqueda y filtros.
Campañas	Envío manual con plantillas aprobadas por Meta a una audiencia tuya. Excluye sola a quien nunca te escribió primero y a quien dijo que no.
Ajustes	Varios negocios en una cuenta, equipo, canales, impresoras, reglas de envío y cómo cobrás. Panel en español e inglés, tema oscuro, y funciona en el celular.

Y dos cosas de Growth y Pro que no viven en una pantalla: preguntarle a Charlo desde tu propio WhatsApp —le escribís desde tu número verificado «cuánto vendimos este mes», «qué tengo mañana», «pausá el asistente»— y conectar tus sistemas, con uno ya listo (Licitaciones CR, de SICOP) y los demás por URL con ayuda del equipo.

Los planes

	Sandbox	Starter	Growth	Pro
Precio	Gratis, sin tarjeta	$49/mes	$99/mes	$249/mes
Conversaciones al mes	~100	~200	~1.000	~2.000
Mensajes de WhatsApp	250	500	2.500	Sin tope
Negocios	1	2	5	10
Pedidos y citas	Sí	Sí	Sí	Sí
Tienda en línea	Sí	Sí	Sí	Sí
Invitar colaboradores	No	Sin tope	Sin tope	Sin tope
Catálogo sincronizado con Meta	No	Sí	Sí	Sí
Verificación de comprobantes de SINPE	No	No	Sí	Sí
Preguntale a Charlo desde tu WhatsApp	No	No	Sí	Sí
Tienda sin marca y dominio propio	No	No	Sí	Sí
Respuesta de una persona	3 días hábiles	3 días hábiles	3 días hábiles	1 día hábil

Las letras chiquitas, dichas de frente: se cobra en dólares por Stripe, así que en colones el monto depende del tipo de cambio de tu banco. Lo que Meta cobra por las conversaciones de WhatsApp va aparte y directo a Meta. Hay 14 días de prueba con el cupo completo en cualquier plan pago. Y cuando llegás al tope, Charlo se pausa y los chats quedan en la bandeja para que los conteste una persona —te avisa antes, al 85, 90 y 95 %—. La comparación contra las otras opciones del mercado está en cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp.

Lo que Charlo no hace

Esta parte importa tanto como la anterior. Sale más barato leerla acá que descubrirla el segundo mes.

No hace	Qué pasa en su lugar
Factura electrónica, IVA, Hacienda, inventario o punto de venta	No es un sistema contable. Deja las órdenes ordenadas y exportables; la facturación sigue por tu sistema de siempre.
Cobrar con tarjeta o generar links de pago	El cobro es por SINPE, a tu cuenta de siempre. La plata nunca pasa por Charlo.
Recordatorios de cita automáticos, aviso de carrito abandonado, reenganche a los 60 días	El envío automático de campañas está apagado. Las campañas salen a mano desde el panel. Contra el no-show, el depósito por SINPE.
Puntos, cashback o programa de fidelidad	La pantalla existe y avisa que no acumula nada. Charlo no lo menciona en el chat.
Atender Instagram o Messenger hoy	Está escrito y esperando la aprobación de Meta.
Chat en el sitio web de tu negocio	Apagado. No se puede activar desde el panel.
Repartir los chats entre colaboradores, con roles	Todos ven la misma bandeja. No hay asignación por persona.
Resumen diario o semanal por correo	Te avisa cuando un chat necesita una persona y cuando vas por el 85 % del plan.
Soporte 24/7 con una persona	Charlo contesta 24/7 en los cuatro planes. La persona atiende de lunes a viernes en horario de oficina: 3 días hábiles, 1 si estás en Pro.
Armarte los anuncios y publicarlos	No existe. Hay un estudio que arma piezas para redes a partir de tu catálogo, en pruebas con negocios seleccionados.

Cómo probarlo sin conectar nada

Antes de tocar tu WhatsApp podés cargar el menú y tus reglas y hablarle a Charlo en el simulador del panel. Es la respuesta al miedo real de todo dueño —«¿y si le dice una barbaridad a un cliente?»—: lo ves contestar con tus precios antes de que lo vea nadie más.

El Sandbox es gratis y no pide tarjeta; qué incluye y qué no está en el asistente de WhatsApp gratis. Y si querés ver cómo se ve en tu rubro: restaurantes y sodas, clínicas y salones, tiendas o turismo.

Charlo es un Empleado Digital para negocios de Costa Rica: atiende tu WhatsApp, toma pedidos, agenda citas, cobra por SINPE Móvil y te pasa la conversación cuando el caso necesita una persona. Mirá los planes, arrancá gratis o escribinos si querés que lo veamos juntos.

Preguntas frecuentes

¿Charlo es un chatbot?

No en el sentido de un menú de opciones ni de respuestas armadas. Entiende cómo se escribe en Costa Rica, toma el pedido con el envío calculado, aparta la cita contra la agenda real y verifica el comprobante del SINPE. Y cuando el caso necesita criterio, pasa la conversación a una persona en vez de improvisar.

¿Tengo que cambiar mi número de WhatsApp?

No. Con Coexistencia seguís usando la app de WhatsApp Business en tu teléfono con el mismo número, y Charlo atiende desde la nube. Se importan hasta 180 días de chats viejos y tus contactos, y si vos contestás un chat desde el teléfono, Charlo se calla en esa conversación.

¿Qué pasa si Charlo no sabe algo?

No lo inventa. El servidor valida cada línea de una orden contra el catálogo, el envío lo calcula el código y no la IA, y si un dato no está cargado dice que lo confirma una persona. Además queda anotado en la lista de preguntas sin responder del panel, con enlace al mensaje, para que escribas la respuesta una sola vez.

¿Charlo recibe la plata de mis clientes?

Nunca. El cobro es por SINPE Móvil directo a tu cuenta de siempre: Charlo da el total, indica tu número, lee la captura y la cruza contra el aviso de tu banco. No cobra con tarjeta, no genera links de pago y no se lleva comisión por transacción.

¿Necesito el plan más caro para tomar pedidos y agendar citas?

No. Los pedidos, las citas y la tienda en línea están en los cuatro planes, incluido el Sandbox gratis. Lo que sí depende del plan es la verificación de comprobantes de SINPE, preguntarle a Charlo desde tu WhatsApp y los conectores, que son de Growth para arriba.

¿Qué pasa cuando llego al tope de conversaciones del plan?

Charlo se pausa y los chats quedan en la bandeja para que los conteste una persona. Te avisa antes, cuando vas por el 85, el 90 y el 95 % del cupo, así que hay tiempo de cambiar de plan o de organizarte. No se cobra de más automáticamente por pasarte.