Estás por dejarle a un Empleado Digital el WhatsApp de tu negocio. Es razonable querer saber a quién le escribís si algo se tuerce. Elegí por donde te quede cómodo: correo, WhatsApp o el formulario de acá abajo. Los tres terminan en el mismo equipo —el nuestro— y ninguno se pierde en el camino.
Te contestan siempre; una persona, según tu plan. Escribás a la hora que escribás, un agente te responde al toque —de noche, domingos y feriados—. Si el tema necesita a alguien del equipo, el compromiso es de 1 día hábil en el plan Pro y de 3 días hábiles en Sandbox, Starter y Growth. Las personas atendemos de lunes a viernes, en horario de oficina (hora de Costa Rica). Ver el detalle por plan.
La vía formal, y la que llega a una persona del equipo. Es la mejor para todo lo que deja rastro: te queda el hilo en tu bandeja y a nosotros también.
Una persona te responde en 1 día hábil (Pro) o 3 días hábiles (los demás planes)
Ese número lo atiende Charlo: es el producto atendiéndose a sí mismo, así que de paso lo ves trabajando antes de contratarlo. Si preferís una persona, pedilo en el chat o escribí al correo.
Charlo contesta a cualquier hora · una persona, según el SLA de tu plan
Sirve para lo mismo que el correo —le llega a la misma gente— con la ventaja de que no tenés que salir de esta página ni redactar de cero. Te respondemos al correo que dejes.
El plan Sandbox es gratis y no pide tarjeta: te registrás, cargás tu catálogo y en el simulador ves a Charlo atendiendo con tus propios productos. Si después querés la lectura de comprobantes de SINPE, subís de plan desde el panel.
Escribí a soporte@charlo.io. Es la vía que llega directo a alguien del equipo y la que conviene usar para cobros, facturación o cualquier cosa de tu cuenta. Por WhatsApp te contesta primero Charlo; si pedís hablar con una persona, la conversación se traslada.
Le llega a la misma gente que lee soporte@charlo.io y te contestamos al correo que dejaste, con el mismo compromiso: 1 día hábil en el plan Pro y 3 días hábiles en los demás. Si además dejaste tu WhatsApp, podemos escribirte por ahí. No hace falta que te apuntes al boletín para escribirnos: son dos cosas separadas y la casilla viene apagada.
La primera respuesta la da un agente y no tiene horario: contesta a cualquier hora, todos los días, escribas por donde escribas. Cuando el tema necesita a una persona del equipo, el compromiso es de 1 día hábil si estás en el plan Pro y de 3 días hábiles en Sandbox, Starter y Growth. Las personas atendemos de lunes a viernes en horario de oficina, hora de Costa Rica.
No. El agente te contesta el sábado mismo. Lo que empieza a correr el lunes es el reloj del SLA humano, porque se cuenta en días hábiles. Y los mensajes que reciba tu propio negocio los sigue atendiendo Charlo en el momento: esa parte no depende ni de nuestro horario ni del tuyo.
No. El plan Sandbox es gratis, se abre solo desde el registro y no pide tarjeta. Starter, Growth y Pro se contratan desde el panel sin que tengas que agendar una llamada con nadie. Si igual preferís preguntar antes, escribí a soporte@charlo.io.
A soporte@charlo.io, con el asunto Plan Pro. Contanos cuántos negocios querés conectar y qué canales usa cada uno (WhatsApp, Instagram o Messenger) para poder responderte con algo concreto y no con un folleto.
Un correo con lo que vamos aprendiendo de negocios que venden por WhatsApp en Costa Rica: qué les contestan los clientes, qué los espanta y qué cambió en las reglas de Meta. No tiene frecuencia fija a propósito, y si no hay nada que valga la pena no mandamos nada. Tu correo no se vende ni se le pasa a nadie, y para salirte tocás el enlace de baja que trae cada correo, sin escribirle a nadie ni dar explicaciones.
Las dos cosas por correo a soporte@charlo.io. Para borrar tu información usá el asunto Solicitud de Eliminación de Datos, como indica la política de privacidad. Para reportar una tienda publicada con Charlo, contanos cuál es y por qué.
Apuntate al boletín y te escribimos nosotros. Es lo que vamos aprendiendo de negocios que venden por WhatsApp en Costa Rica: qué les contestan los clientes, qué los espanta y qué cambió en las reglas de Meta. Sin frecuencia fija — si no hay nada que valga la pena, no mandamos nada. Cada correo trae su enlace para darte de baja.
Charlo es un Empleado Digital hecho para la forma en que se vende en Costa Rica: por WhatsApp y cobrando por SINPE Móvil. En la página sobre Charlo contamos por qué está construido así, qué decisiones salieron de eso y —sobre todo— lo que no hace.