Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a Charlo. Nos tomamos muy en serio la privacidad de tus datos y los de tus clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, procesamos y protegemos la información personal cuando utilizas nuestra plataforma de agentes de inteligencia artificial y nuestras integraciones con servicios de terceros como Meta (Facebook y WhatsApp).

2. Información que Recopilamos

• Información de la Cuenta: Nombre, correo electrónico y datos de autenticación provistos por Firebase o proveedores OAuth (Google, Meta).
• Datos de Integración (Meta): Al conectar tu cuenta de Facebook o WhatsApp Business, recopilamos los tokens de acceso temporales o de larga duración, el ID de tu página de Facebook, el ID de tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) y tu Phone Number ID necesarios para enviar y recibir mensajes en tu nombre.
• Datos de Chat: Historial de mensajes de texto, audios e imágenes enviados por los clientes a tu número de WhatsApp conectado, estrictamente para que la Inteligencia Artificial pueda procesarlos y generar una respuesta.
• Información del Negocio: Catálogos de productos, horarios y políticas que nos proporcionas durante el proceso de Onboarding para entrenar a tu agente.

3. Cookies y Tecnologías Similares

Charlo utiliza únicamente cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para el funcionamiento de la plataforma, principalmente para mantener tu sesión iniciada (autenticación mediante Firebase) y recordar tus preferencias de idioma y tema.

Actualmente no utilizamos cookies de publicidad ni herramientas de seguimiento de terceros (como Google Analytics o Meta Pixel) en nuestra plataforma. Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica o marketing, actualizaremos esta política para detallar qué datos recolectan y, cuando la ley lo requiera, solicitaremos tu consentimiento previo.

4. Cómo Usamos la Información

Utilizamos tu información exclusivamente para los siguientes propósitos:

• Brindar el servicio principal de respuestas automáticas a través de WhatsApp.
• Procesar los mensajes entrantes utilizando grandes modelos de lenguaje (LLMs) de proveedores líderes de la industria para generar respuestas precisas.
• Mantener, depurar y mejorar la seguridad de nuestra plataforma.

5. Procesamiento de IA y Compartir con Terceros

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Para que Charlo funcione, la información se comparte de forma segura con los siguientes proveedores de infraestructura:

• Meta Platforms, Inc: Para la recepción y envío de mensajes a través de la API oficial de WhatsApp Cloud.
• Proveedores de Inteligencia Artificial: Los mensajes entrantes se envían a través de API a proveedores de LLMs (por ejemplo, Google) para generar respuestas. Nota importante: Utilizamos APIs de nivel empresarial, lo que significa que los proveedores de IA no utilizan los datos de tus chats para entrenar sus modelos públicos.
• Google (Firebase / Google Cloud): Utilizamos infraestructura de Google para el alojamiento seguro y almacenamiento cifrado de bases de datos.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tu información. Todos los datos transmitidos entre tu navegador, nuestros servidores y la API de Meta están encriptados mediante SSL/TLS (HTTPS). Los datos almacenados (bases de datos y tokens de acceso) están encriptados en reposo utilizando las medidas de seguridad de Google Cloud y Firebase.

7. Derechos de los Usuarios (GDPR / CCPA)

Dependiendo de tu ubicación, tienes derecho a acceder, rectificar, portar o solicitar la eliminación de tu información personal. Para ejercer estos derechos, por favor contáctanos al correo especificado al final de este documento.

8. Retención y Eliminación de Datos (Data Deletion Instructions)

Mantenemos tus datos solo mientras tu cuenta esté activa para proveer el servicio.

¿Cómo solicitar la eliminación de tus datos?
Puedes solicitar la eliminación total de tu cuenta, tokens de Meta y el historial de bases de datos en cualquier momento enviando un correo electrónico a soporte@charlo.io con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos". Procesaremos tu solicitud y eliminaremos todos los registros asociados en un plazo máximo de 30 días.

Asimismo, si desvinculas nuestra aplicación desde la configuración de "Integraciones de Negocios" en tu cuenta de Facebook/Meta, revocaremos inmediatamente los tokens de acceso y Charlo dejará de tener acceso a tu WhatsApp.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tus datos y los de la API de Meta, por favor contáctanos a soporte@charlo.io.