Conectar tu WhatsApp con Charlo: qué hace falta y qué hacer si falla.

«Diste el permiso, pero no encontramos ningún número ni página»

También aparece como: «You granted access, but we found no phone number or page»

La ventana de Meta se cerró antes de terminar de otorgar el acceso, o el permiso se dio a medias — es lo que pasa cuando en la pantalla de Facebook se destilda alguna de las casillas.

Qué hacer

1. Volvé a tocar «Conectar» y, en la pantalla azul de permisos de Facebook, dejá TODAS las casillas marcadas. Destildar una sola deja la conexión sin el número.
2. Llegá hasta el final del diálogo: la conexión no queda hecha hasta que Meta muestra la pantalla de listo. Cerrar en la anterior produce exactamente este aviso.
3. Si tu cuenta de WhatsApp Business es de hoy, esperá unos minutos y probá de nuevo: Meta tarda en publicar una cuenta recién creada.
4. Si vuelve a pasar, seguí con el resto del alta y conectá WhatsApp después desde Ajustes → Canales. No perdés nada de lo que ya cargaste.

«Terminaste sin agregar un número de WhatsApp»

También aparece como: «You finished without adding a WhatsApp number»

Meta dejó creada tu cuenta de WhatsApp Business pero el diálogo cerró sin que le cargaras el teléfono. La cuenta existe y está vacía: no es un permiso a medias, es un paso que quedó sin hacer.

Qué hacer

1. Abrí la ventana de nuevo. Meta te va a reconocer la cuenta que ya creaste, así que no empezás de cero.
2. Cuando te pida el teléfono, poné el número que usás en WhatsApp Business, con el 506 adelante.
3. Tené el celular a mano: Meta manda un código a ese número y hay que leerlo ahí mismo.
4. Si el número que querés usar todavía está en WhatsApp normal, pasalo primero a la app de WhatsApp Business. La app ofrece la migración y no se pierde ningún chat.

«No se completó la conexión con Meta»

También aparece como: «The connection with Meta wasn't completed» · «No se pudo conectar con Facebook»

La ventana se cerró sin devolvernos la autorización. O se cerró a propósito, o el navegador no la dejó abrir. Desde afuera las dos se ven igual, así que no te estamos echando la culpa: empezá por lo del navegador, que es lo que más veces es.

Qué hacer

1. Desactivá el bloqueador de anuncios para charlo.io y permití las ventanas emergentes. Es la causa más común.
2. Probá en Chrome desde una computadora. En Safari y en los navegadores de adentro de Instagram o Facebook la ventana de Meta falla seguido.
3. Salí del modo incógnito: Facebook necesita dejar cookies para sostener la sesión durante el diálogo.
4. Volvé a tocar «Conectar» y no cierres la ventana hasta que Meta diga que terminó.

«No pudimos abrir la ventana de Facebook»

También aparece como: «We couldn't open the Facebook window»

Ni siquiera llegamos a abrir el diálogo: el código de Facebook no cargó en tu navegador. Casi siempre es algo que está bloqueando scripts de Facebook —un bloqueador, una extensión de privacidad o la red del negocio—.

Qué hacer

1. Recargá la página y probá de nuevo. Muchas veces alcanza con eso.
2. Desactivá el bloqueador de anuncios y las extensiones de privacidad para este sitio, y volvé a recargar.
3. Probá desde otra red. Algunos wifi de oficina y redes de empresa bloquean los dominios de Facebook.
4. Probá en Chrome desde una computadora, con una ventana normal.

«Ingresa una URL del sitio web válida»

También aparece como: ««Siguiente» apagado en «Completa tu perfil de empresa»»

Meta te está armando el portafolio de empresa sobre la marcha y ahí el sitio web no es opcional. Es el único campo del diálogo capaz de dejarte trabado sin ningún error que buscar: el botón queda apagado y no hay por dónde seguir.

Qué hacer

1. Poné la dirección de tu tienda de Charlo. Si la armaste en el alta, la dejamos escrita arriba del botón de conectar para que la copies.
2. Si no tenés tienda, sirve el link de tu página de Facebook o el de tu Instagram. Meta valida que la dirección abra, no que sea un sitio propio.
3. Tiene que llevar el https:// adelante. Un @usuario suelto o «minegocio.com» a secas los rechaza.
4. Copiá la dirección ANTES de abrir la ventana. Escribirla a mano en el celular, con el diálogo abierto, es donde se cae la mayoría.

«El portafolio de tu negocio aparece en gris y no se puede seleccionar»

Tu cuenta de Facebook no tiene control total sobre ese portafolio. Meta solo deja autorizar la conexión a quien lo administra: con acceso de empleado, de editor o de anunciante, el portafolio se ve pero no se elige. Es el caso más común de «lo intenté y no me dejó».

Qué hacer

1. Entrá a business.facebook.com → Configuración → Personas y buscá tu nombre. Al lado tiene que decir acceso administrativo total (o «Admin»).
2. Si no lo tenés, pedíselo a quien armó la cuenta: el socio, la agencia que hizo la página, quien la creó en su momento. Solo esa persona puede dártelo.
3. Si esa persona ya no está, Meta tiene un trámite de recuperación del portafolio. Escribinos y te decimos por dónde va.
4. Con el acceso en la mano, volvé a abrir la conexión desde cero.

«El negocio que seleccionaste tiene una o más cuentas publicitarias con un estado no válido»

También aparece como: «Ve al inicio de ayuda para empresas a fin de resolver cualquier problema con las cuentas publicitarias (#3441056)» · «One or more of the ad accounts in your Meta Business Suite are currently in bad standing (1752004)»

No es tu WhatsApp ni el número: es una cuenta PUBLICITARIA que cuelga del mismo portafolio y que Meta tiene inhabilitada, en revisión o con un saldo sin pagar. Mientras alguna esté así, Meta frena todo lo demás del portafolio, y el alta se traba justo en la pantalla donde se agrega el teléfono. Muchas veces es una cuenta vieja que nadie usa —la que armó una agencia, o una que se creó para probar— y el dueño ni sabía que existía.

Qué hacer

1. Entrá a facebook.com/business-support-home desde una computadora, elegí tu negocio y abrí la cuenta publicitaria que aparece marcada. Ahí Meta dice cuál es el problema de ESA cuenta y muestra el botón que corresponde. Es el camino que sugiere el propio cartel y el que resuelve la mayoría.
2. Si lo que hay es un saldo sin pagar, pagalo desde Facturación. El bloqueo se levanta cuando la cuenta vuelve a estar en regla, normalmente en minutos.
3. Si la cuenta está inhabilitada o en revisión, pedí la revisión desde Calidad de la cuenta y esperá la respuesta de Meta. Eso lo resuelve Meta y puede tardar días; no depende de Charlo ni de vos.
4. Si esa cuenta publicitaria no la usás, se puede sacar del portafolio: business.facebook.com → Configuración → Cuentas → Cuentas publicitarias. Ojo: una cuenta que se saca del portafolio puede quedar inaccesible, así que hacelo sólo con una que de verdad no vayas a volver a usar, y nunca con la que tiene tus campañas.
5. Si nada de eso se destraba, se puede conectar desde otro portafolio que no tenga esa cuenta publicitaria. Es la salida más larga —hay que mover la página y empezar el portafolio de cero— así que antes de tomarla escribinos y lo miramos juntos.

«Observamos que intentas acceder a este negocio desde un nuevo dispositivo o ubicación (#2859043)»

Un chequeo de seguridad de Meta, no un problema de la conexión ni algo que hayas hecho mal. Salta la primera vez que entrás a la cuenta de negocio desde un teléfono o un lugar nuevo, y deja el alta trabada en la pantalla donde estaba.

Qué hacer

1. Recargá esa misma pantalla. Ahí Meta arranca la verificación, te pide un código o la contraseña, y la conexión sigue desde donde quedó.
2. Si vuelve a salir, entrá a business.facebook.com con la misma cuenta, completá la verificación que te pida y volvé a abrir la conexión.
3. Hacelo desde la red y el aparato de siempre si podés: el chequeo salta justo por estar en uno nuevo.

«Ese número de WhatsApp ya está conectado a otra empresa»

El mismo número está enlazado a otra cuenta de Charlo. Pasa cuando se armó una prueba antes, o cuando el número quedó en la cuenta de otra persona del equipo.

Qué hacer

1. Escribinos y lo liberamos: lo desconectamos de la cuenta vieja y queda libre en el momento.
2. Si el número está conectado a OTRA plataforma de mensajería —otro chatbot, un CRM, otro proveedor— hay que desconectarlo de allá primero. Eso no lo podemos hacer nosotros.

Este no lo podés arreglar vos, y no es algo que hayas hecho mal. Escribinos y lo resolvemos nosotros.

«No pudimos hablar con nuestro servidor»

También aparece como: «We couldn't reach our server» · «Se cortó la conexión con nuestro servidor»

La autorización con Meta salió bien, pero el aviso no llegó de vuelta hasta nosotros. Casi siempre es la conexión a internet de quien está conectando; a veces somos nosotros.

Qué hacer

1. Esperá un momento y volvé a tocar «Conectar». La autorización de Meta no se pierde por reintentar.
2. Revisá tu conexión, o pasá del wifi a los datos del celular.
3. Si falla tres veces seguidas, es nuestro. Escribinos y lo miramos hoy.

«No pudimos guardar la conexión con Meta»

También aparece como: «No pudimos completar la conexión con Meta» · «We couldn't connect to Facebook»

Diste el permiso y Meta lo aceptó, pero algo falló de nuestro lado al guardarlo. Tu cuenta de Meta quedó bien; lo que no quedó es el enganche con Charlo.

Qué hacer

1. Probá de nuevo en un momento: casi siempre entra a la segunda.
2. Si no entra, seguí usando Charlo y conectá WhatsApp después desde Ajustes → Canales. No perdés nada de lo que ya tenés configurado.
3. Avisanos, aunque te haya funcionado al reintentar: este fallo lo tenemos que ver nosotros.

Este no lo podés arreglar vos, y no es algo que hayas hecho mal. Escribinos y lo resolvemos nosotros.

«Quedó conectado pero no llega ningún mensaje»

La suscripción al webhook de Meta no se completó. La pantalla muestra el número conectado y no entra un solo mensaje: es el fallo más confuso de todos porque parece que todo salió bien.

Qué hacer

1. Escribile al número del negocio desde otro teléfono y mirá el Inbox de Charlo. Si el mensaje no aparece ahí en menos de un minuto, es esto.
2. No es algo que se resuelva del lado del negocio. Avisanos y lo reconectamos nosotros: son un par de minutos y no hay que volver a hacer el alta.

Este no lo podés arreglar vos, y no es algo que hayas hecho mal. Escribinos y lo resolvemos nosotros.

«La conexión con Meta no está configurada»

También aparece como: «The Meta connection isn't configured»

Es un problema nuestro, no tuyo: a esta versión de Charlo le falta la configuración con la que se abre el diálogo de Meta. Reintentar no lo va a cambiar.

Qué hacer

1. Escribinos y lo resolvemos. Mientras tanto podés seguir con el resto del alta con normalidad.

Este no lo podés arreglar vos, y no es algo que hayas hecho mal. Escribinos y lo resolvemos nosotros.