Bot que lee comprobantes SINPE por WhatsApp

Buscás un bot. Lo que querés es no volver a abrir una captura

En Costa Rica media venta se cierra igual: el cliente escribe por WhatsApp, arma el pedido, hace el SINPE Móvil y pega la captura. Y ahí alguien tiene que abrir la imagen, achinar los ojos, leer el monto, acordarse de cuánto era el pedido y decidir si despacha. Cuando un dueño busca un bot que lea comprobantes SINPE por WhatsApp, en el fondo pide otra cosa: dejar de ser la persona que revisa capturas.

Primero el concepto: qué significa verificar un comprobante de forma automática y qué se puede sacar de una imagen. Al final, cómo lo resuelve Charlo. Si terminás armándolo con otra herramienta, igual te sirve.

Qué se puede leer de una captura de SINPE

Un comprobante de SINPE Móvil es una pantalla de la app del banco: no trae un código consultable en ningún lado, trae texto. Esto es lo que se puede extraer de esa imagen.

Dos cosas complican la lectura: cada banco pinta la pantalla distinto y de vez en cuando rediseña la app, y la gente manda la captura cortada, en modo oscuro o fotografiada desde otro celular. Cualquiera que prometa leer el 100 % de las capturas al primer intento está prometiendo de más. Lo realista es leer bien la enorme mayoría y tener un plan claro para el resto.

Leer no es verificar

Acá está el punto que se salta casi todo el mundo. Sacar el monto de una imagen es un problema resuelto. Confirmar que ese dinero entró es otro problema, y es el que importa. Una captura puede estar impecable y aun así no representar plata en tu cuenta:

• Está editada. Cambiar un número en una imagen no requiere talento. Lo desarrollamos en comprobantes de SINPE falsos.
• Es real, pero de otra transacción. El comprobante del martes reenviado el jueves. Nada está falsificado: simplemente ya se usó.
• Es real y correcta, pero fue a otra cuenta. Pasa sin mala fe: el cliente tenía guardado un número viejo.

La imagen es el dibujo de un hecho, no el hecho. La única fuente de verdad es el movimiento en tu cuenta. Por eso verificar de verdad son dos pasos, no uno:

1. Extracción — sacar los datos de la imagen.
2. Conciliación — contrastarlos contra lo que el cliente debía pagar y contra lo que de verdad entró (la notificación del banco, el estado de cuenta, lo que uses).

Un sistema que hace solo el primer paso no verifica: transcribe.

El flujo completo, paso a paso

Así se ve la operación cuando está bien armada.

1. Llega la captura

El cliente manda la imagen en la misma conversación donde armó el pedido. Eso ya es una ventaja: no hay que adivinar a cuál pedido corresponde, porque el hilo lo dice.

2. Se extraen los datos

Monto, referencia, fecha, destinatario. Si la imagen no se deja leer, la respuesta correcta no es inventar: es pedirla de nuevo con instrucciones concretas ("mandámela sin recortar, que se vea el número de comprobante").

3. Se contrasta contra el pedido

Cuatro preguntas, en este orden:

• ¿El monto cuadra con el total?
• ¿Esa referencia ya se usó antes en otro pedido?
• ¿La fecha y la hora son de ahora, o de la semana pasada?
• ¿El destinatario es tu número?

4. Se confirma, se pide algo o se manda a revisar

Acá está la decisión más importante: tres salidas, no dos. Un sistema que solo sabe decir "sí" o "no" te obliga a elegir entre rechazar clientes buenos o aprobar cosas raras. La tercera —"esto lo ve una persona"— es la que permite automatizar el resto con tranquilidad.

5. Queda todo junto y registrado

El comprobante, el pedido, la hora y la decisión que se tomó, en un solo lugar. Sirve para cuando el cliente reclame tres semanas después y para llevar el orden contable, tema que tocamos en SINPE Móvil y Hacienda —y que conviene confirmar con un contador—.

Qué cambia con 30 o 40 pedidos al día

Supongamos —es un ejemplo hipotético, no un caso real— una soda que recibe 40 pedidos al día y cobra casi todo por SINPE. Cada comprobante toma medio minuto entre abrir la imagen, buscar el pedido y contestar. Son unos 20 minutos diarios de trabajo puro de revisión.

Pero el costo real no son los 20 minutos: es cuándo caen. En pico de almuerzo, cuando quien revisa capturas es la misma persona que despacha, el cliente espera nervioso, se aprueba con prisa sin leer bien y el pedido entra tarde a la cocina.

Automatizar la verificación no le devuelve al negocio 20 minutos abstractos: le devuelve la hora pico. Si todavía cobrás y anotás a mano, automatizar los pedidos por WhatsApp es el paso previo natural.

Tres cosas que hay que decidir antes de automatizar

1. La tolerancia. ¿Aceptás una diferencia de ₡100 por redondeo? Definilo vos, y que sea siempre igual.
2. Qué se hace con lo dudoso. Ante la duda, no se confirma y no se despacha: se escala. Nunca "adivine".
3. Quién revisa la fila de dudosos y cada cuánto. Si nadie la ve, la automatización no eliminó el trabajo: lo escondió.

Cómo lo hace Charlo

Charlo no es un bot que transcribe capturas: es un Empleado Digital que atiende la conversación completa. Como es el mismo que tomó el pedido, cuando llega el comprobante ya sabe qué se pidió y cuánto era.

Lee la imagen, saca monto, referencia, fecha y destinatario, y los contrasta contra ese pedido. Si cuadra, confirma al cliente y el pedido avanza. Si falta plata, lo dice con el monto exacto. Si algo no encaja —referencia repetida, fecha vieja, imagen ilegible, destinatario raro— no adivina: deja el caso marcado para que una persona lo vea, con el comprobante y el pedido al lado.

Y acá está la parte que de verdad cambia el juego: Charlo puede cruzar el comprobante contra la plata que entró de verdad. Si reenviás a Charlo las notificaciones que te manda tu banco cuando recibís un SINPE, el comprobante deja de creerse solo. La referencia de la imagen tiene que aparecer en una notificación real del banco para que el pago quede confirmado; si no aparece, queda pendiente, por muy convincente que se vea la captura.

Eso es lo que separa "leer una imagen" de "verificar un pago". Una captura editada pasa el primer filtro. No pasa el segundo, porque el dinero no está.

Se configura una sola vez, desde la sección de pagos del panel: agregás una dirección de reenvío en tu correo y listo. Hay más contexto en SINPE Móvil para negocios y en la página de cobros con SINPE.

Si querés ver cómo se comporta con tus propios comprobantes, probá Charlo gratis y mandale una captura de las que te llegan de verdad.